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          帮助中心->商城常见问题
          投诉规则

            为维护的交易秩序,保障会员的合法权益,现针对交易过程中的违规行为而专门制订本投诉规则。整个投诉体系由投诉,处罚和申诉三部分组成。对于网上交易(网上交易以双方在网上达成交易所拍下商品为标准)产生的纠纷,用户可以在网上成交3~60天内就当笔交易投诉交易对方。被投诉方在得到投诉后的7个工作日内应进行解释,并尽量与投诉方达成交易。会在对方解释的基础上进行协调并处理。用户提交上述申请时需提供相关证据。投诉请按本规则进行,如用户不遵守本规则的规定进行投诉,发生谩骂、诋毁,报复、诽谤等恶意行为的,鸽城有权对当事方进行处理并且保留是否受理投诉的权利。

            
          投诉内容为6项,无特殊情况,重复投诉不予受理,以下是各项投诉的定义:
            
          第一项:恶意出价:
            买家不以成交为目的,短时间内频繁出价购买同一卖家的多件物品,或者在拍卖的时候出价高于市场价格,扰乱商城交易秩序。即为“恶意出价”。
            第二项:网上成交却不买:
            买、卖双方在商城
          上成交后,买家无正当理由拒绝购买或在7天内卖家与之联系却始终没有回音。即为“成交不买”。
            第三项:网上成交却不卖:
            买、卖双方在商城
          上成交后,卖家无正当理由拒绝出售或买家7天内与之联系却始终没有回音。即为“成交不卖”。
            第四项:收款不发货:
            买、卖双方在商城
          上成交后,当卖家在收到买家汇款后没有按时履行发货义务,即为“收款不发货”。
            第五项:收货不付款:
            买、卖双方在商城上成交后,当卖家已经完成了发货的义务,而买家并没有支付货款或无正当理由拒绝付款时。即为“收货不付款”。
            第六项:商品与网上描述不符:
            买、卖双方在商城上成交后,买家收到的商品与网上描述的有严重不符的情况,并影响正常使用。

            
          投诉须知
            商城仅作为用户物色交易对象,就货物和服务的交易进行协商,以及获取各类与贸易相关的服务的地点。鸽城不能控制交易所涉及的商品的质量、安全或合法性,商贸信息的真实性或准确性,以及交易方履行其在贸易协议项下的各项义务的能力。鸽城并不作为买家或卖家的身份参与买卖行为的本身。商城提醒用户应该通过自己的谨慎判断确定登录商品及相关信息的真实性、合法性和有效性。
            用户在商城的交易过程中如与其它用户因交易产生纠纷,请求商城从中予以协商,商城有权对用户投诉的行为进行调查和处理。
            为保障用户利益,对于商城上不存在交易记录的投诉,在原则上,商城不予受理。对于不符合投诉定义和投诉流程的,商城也有权不予受理,并保留对投诉方进行处罚的权力!

            
          投诉与申诉的细则
            我们相信,沟通从心开始,您和您的交易方一定会化解所有的误会,并最终完成交易。而我们也非常关注您的投诉,所以希望双方在商城的协商下可以达成一致,愉快交易。

            致投诉方:您可以提供对您有利的凭证来进行投诉(投诉电话:0754-88222011转804),同时必须提供相应的凭证来证实自己投诉的内容(请使用传真机提供您的凭证:0754-88103431),
            致被投诉方:您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据,
            如果仍然希望和卖家交易,请马上和卖家取得联系或者请于三个工作日内致电网站总部:0754-88222011转804进行申诉

            处罚规则
            第一种:事实不成立,或投诉方来电要求取消投诉的,作撤销处理。
            第二种:事实成立,或网上成交不买、网上成交不卖如被投诉方未做出任何申诉的,我们可依情节轻重做出以下处罚:
            警告:将记入会员信用档案内,视违规情节的严重性处以1个月、2个月不等的处罚。
            扣除所有鸽币资产。
            永久性撤消一级、两级以上的星级处罚。
            列入黑名单:当获得三次警告时,或者他人对您所举报成事实且情节恶劣,立即取消会员资格并列入黑名单永久性不得激活。
            以上处?筛萸榭霾⑿惺视。

            如果用户认为接到了一个不公平的投诉并提起申诉。投诉将一直保留在该用户申诉成功才被撤销。
            用户如果对处罚结果有异议,可在申诉期内(处罚生效15天内)提出申诉。鸽城会针对用户的申诉进行调查,如申诉成功,处;岜蝗∠蚣跚。申诉期过后,如双方达成一致,投诉方以来点同意撤销投诉,处罚方能撤销,否则不能撤销。
            商城拥有对违规行为的认定权与解释权。对情节严重的违规者,商城保留通过法律追究的权利。
            所有因鸽城主动发现的违规行为,商城有权对此类行为对比照以上规定进行处理。同时,鸽城有权根据被投诉人的违规情节,如重复违规,给予重复处;蛘呒又卮Ψ。

            本规则自发布之日起生效,并对生效日前未处理之行为有追溯力。
            

          最后更新时间:2011-02-15 22:59:03

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